邵陽新聞網(wǎng)7月30日訊（記者 朱力波）7月29日，市委副書記、市長程蓓來到市12345政務服務便民熱線話務大廳，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽百姓心聲。市政府秘書長唐宏華參加。 

在熱線大廳，程蓓隨機接聽了8位市民的來電，訴求涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、消費維權、退休人員基本養(yǎng)老金調整、交通客運服務、城市交通安全管理等事項。在接聽電話的過程中，對于情況清楚、政策明確的訴求，她現(xiàn)場予以了回復；對于不能當場答復、需要協(xié)調的訴求，她明確告知企業(yè)和群眾處理流程和辦理時限，并線下進行交辦。 

結束現(xiàn)場接聽后，程蓓組織社會工作部和人社、教育、城管、住建、市場監(jiān)管、醫(yī)保、交通運輸、公安交警、文旅廣體等群眾反映訴求較為集中的部門負責同志召開座談會，圍繞“進一步提升熱線服務工作質效”主題，會商下一步工作舉措。 

上半年，全市12345熱線共受理各類訴求30余萬件，受理件數(shù)比去年同期增幅達31.43%，而信訪總量較去年同期下降18.07%，這“一升一降”的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了群眾通過12345熱線反映訴求、解決問題逐步成為“最優(yōu)選”。特別是“領導接聽日”工作的常態(tài)化開展和邵陽市《切實提高12345政務服務便民熱線辦理質效的十條措施》的有效落實，問題解決率和群眾滿意率均穩(wěn)步提升。 

程蓓要求，要進一步深化思想認識，熱線服務是送上門來的“社情民意”，第一時間受理、解決群眾訴求，有利于更好優(yōu)化營商環(huán)境、開展信訪源頭防控、防范化解社會風險等，各級各部門要堅持高位推動，牢牢掌握工作主動，對群眾訴求工單即領即辦，實施清單化管理、穿透式推進，高質高效辦結到位。要堅持實事求是，合理的訴求要限時辦結，公開結果；不合理訴求，要依法依規(guī)解釋，積極疏導。要齊心協(xié)力攻堅，不斷完善工作機制，加強會商溝通，強化數(shù)字賦能，將推動熱線工作從“單兵作戰(zhàn)”“傳統(tǒng)服務”向“協(xié)同共治”“智慧服務”轉變。要落實跟蹤問效，完善督辦體系，對工單實施全流程管理，確保辦理主體責任不懸空、措施不斷檔，一路跟蹤到底，確保取得實效。